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의료경영컨설턴트 이영신
이영신
병원도 이제는 성공을 위한 노력이 필요한 시대이다. 병원의 재무현황뿐만 아니라 구성원 인터뷰, 전반적인 process 관찰 등 병원의 내/외부 환경을 분석한 뒤 문제점을 발견하고, 그 문제에 따른 대안을 설정하여 실제적으로 적용하는 병원경영컨설팅을 통하여 성공하는 병원이 늘어가고 있다.
체계적이고 효율적인 조직운영 시스템을 통하여 성공 경영의 밑거름 역할을 하는 병원경영관리컨설팅이 무엇인지 알아보고, 간호사가 이 분야에 진출하는 것이 어떤 의미를 지니는지에 대해 알아보았다.

의료경영컨설턴트 이영신 간호사

<학력/자격>
1991년 고려대학교 의과대학 간호학과 졸
1991년 간호사 면허 취득
1996년 서울대학교 보건대학원 보건정책관리학 석사 졸
2005년 서울대학교 보건대학원 보건정책관리학 박사과정 수료

<근무지>
1991-1992 고려대학교 부속 안암병원 내과병동 간호사
1996-1998 한국병원경영정보연구소 병원경영컨설턴트
1998-2000 의료법인 하나의료재단 하나한방병원 기획과장
2000-2001 (주)한국의료컨설팅 수석컨설턴트
2002-2004 (주)오픈닥터스 컨설팅사업부 수석컨설턴트
2004-현재 (주)오디컨설팅 이사

㈜오디컨설팅에 대한 소개와 주요 업무에 대해 설명해 주십시오.

(주)오디컨설팅은 의사, 간호사, 공인회계사가 공동의 창업자로 시작하여 2004년 6월 창업하였다. (주)오디컨설팅은 의료기관에 대한 개원 및 경영컨설팅을 수행하는 의료전문컨설팅 회사로서, 의원에서부터 종합병원에 이르기까지 개원을 위한 제반 작업과 경영상의 문제점을 파악하기 위한 경영진단, 개선방안 등에 대한 컨설팅을 수행하고 있다.
주요 컨설팅 영역은 크게 세가지로 분류할 수 있다.
* 개원컨설팅(사업타당성 평가, 사업계획수립, 운영시스템 설계, 홍보마케팅 등)
* 경영컨설팅(경영진단, 비전 및 전략수립, Restructuring, 마케팅 등)
* 의료기관 경영관리(위탁운영, 인력관리, 원무행정관리, 직원교육 등)

기존의 의료컨설팅 시장은 두 가지로 구분할 수 있다. 하나는, 정부출연기관이나 외국계 컨설팅 또는 일반기업컨설팅을 주로 수행하는 회사들에 의해 독식되어 온 시장(주로 대규모 병원의 컨설팅), 다른 하나는 컨설팅을 메인 아이템으로 하기 보다는 다른 Product의 판매를 촉진하기 위한 수단으로서의 컨설팅 상품을 취급하고 있는 시장(예를 들어 부동산, 장비회사 등 주로 소규모 의원대상의 컨설팅)이다. 여기에서 민간기관으로서 의료기관 컨설팅만을 수행하는 회사들은 아주 적은 상황으로 (주)오디컨설팅이 이중의 하나이다.

최근 컨설팅을 의뢰하는 병원들이 많아졌는데요, 병원경영컨설팅이란 무엇이며 왜 필요한지에 대해 말씀해 주십시오.

최근 의료산업의 경쟁심화와 규제 강화로 인해 병원경영이 더욱 어려워지고 있는 상황이어서 컨설팅을 의뢰하는 병원들이 늘어나는 추세이다. 이러한 병원들에 대해 병원경영컨설팅은 병원주체와 주변의료환경, 고객 등에 대한 철저한 분석을 통해 문제점을 파악하고 새로운 비전을 설정하여 체계적으로 실행해나갈 수 있도록 도와주는 역할을 수행한다.
아직까지는 병원들의 지불용의와 의사들의 경영 마인드가 높은 수준이 아니기 때문에 병원경영컨설팅 회사의 활동이 활발한 편은 아니다. 하지만 앞으로 의료환경의 경쟁심화와 증가되는 소비자 욕구를 충족시키기 위해 진료적 측면 이외에도 경영적 측면에 대한 요구가 높아질 것이며, 이에 따라 전문적인 경영컨설팅 시장은 밝을 것으로 예측된다.

병원컨설턴트가 된 동기는 무엇이며, 어떤 준비를 하셨는지요?

예전 대학병원 근무 시절, 병원에서 발생되는 많은 문제들이 간호파트 내에서만 해결할 수 있는 영역이 아니라는 생각이 들었다. 무언가 병원조직 전체 측면에서의 문제 접근과 해결이 이루어지지 않으면 안 된다는 생각에 좀 더 넓은 공부를 해야겠다는 생각을 하게 되었고, 서울대 보건대학원에 진학하게 되었다. 2년의 석사과정을 마친 후 교수님의 추천으로 컨설팅 회사에 입사하였으나 이때까지는 컨설팅이 무엇인지, 어떤 컨설턴트가 되어야겠다든지 하는 구체적 생각은 없는 상태였다.
병원컨설팅 업무를 수행하면서 예전 병원근무 시 느꼈던 그 답답함의 원인(부서 또는 개별 병동의 문제가 아닌 병원조직 전체, 더 나아가 의료시스템의 문제)을 알 수 있었고, 이것을 병원관리자의 입장에서 새롭게 문제해결의 실마리를 찾아갈 수 있는 경험들을 수행하면서 컨설턴트에 입문한지 만 4년 만에 이 일을 평생직업으로 가져갈 결심을 하게 되었다.

이전의 경력들이 병원컨설턴트가 되는데 어떤 도움이 되셨는지요?

간호사 경력, 보건대학원의 정책연구 경험, 병원행정 경험 등이 현재 병원경영컨설턴트가 되기 위한 이론과 경험을 쌓게 해주었다.
컨설팅은 거시적인 부분뿐만 아니라 미시적인 부분까지도 관찰할 수 있는 능력이 필요한데, 이런 부분에서 실제 임상경험이 많은 도움이 되었다. 병원조직의 특성상 부문간의 갈등구조 파악과 업무 프로세스에 대한 이해가 기본이 되어야 하는데, 이런 부분이 부족한 상태에서 이론만을 가지고 세부적인 문제들을 이해하고 해결대안을 제시하려면 많은 한계와 어려움이 따르게 된다. 또한 컨설팅의 과정은 경영진/의사/직원 등과의 무수한 커뮤니케이션 과정을 통해 이루어지게 되는데, 이 경우 병원에서 사용되는 전문용어와 함께 그들의 언어에 내재되어 있는 의미를 파악해야 하기 때문에 간호사 경력이 많은 도움이 된다.
병원조직은 의료산업(정책)의 영역내에 위치하고 있으므로, 넓은 시야를 갖기 위해서는 보건환경 및 정책의 연구과정이 필요하다. 실제 서울대 보건대학원 석사과정에서의 다양한 정책수업들은 조직을 둘러싸고 있는 환경에 대한 이해를 높이고 이러한 의료환경 변화를 예측 분석하여 조직에 적용하는데 큰 도움이 되었다. 또한 서울대 보건대학원의 인맥은 현재 컨설팅을 수행하는데 있어서도 훌륭한 자원이 되고 있다.
기회가 닿아 시작하게 되었던 세미병원급에서의 기획과장 업무는 실제 컨설팅을 심화시키는데 가장 중요한 역할을 하였다. 이 때 기획업무 이외에도 원무/총무 등 병원의 행정업무 실무부터 관리까지 모두 해볼 수 있는 좋은 기회가 되었으며, 이 경험이 간호업무 이외의 부문에 대한 좋은 밑거름이 되었다.

앞으로의 계획은 무엇입니까?

민간병원 경영컨설팅 회사로서의 성장 및 사업영역의 확대를 위해 2006년 하반기쯤 회사를 설립할 계획이며, 우리나라 최초의/최고의 여성 컨설턴트가 되는 것이 개인적인 바램이다.

동일한 분야에 관심 있는 간호사들에게 한 말씀

병원경영컨설턴트는 분석력, 창의력, 주도적 사고를 가지고 있는 사람에게 가장 어울리는 직업이라고 할 수 있다. 이러한 컨설턴트에게 간호사 경력은 상당히 중요한 자원이 되며, 경영/관리에 관심을 가지고 있는 간호사라면 자신의 영역을 확대시키기 위해 한 번쯤 도전해 볼만한 분야이다.

병원경영컨설팅 분야는 아직 개척해야 할 것이 많은 시장이며, 더불어 의료환경을 이해해야만 하는 특수분야이다. 병원이라는 특수한 조직과 환자의 욕구를 파악하고 고객인 의사를 이해할 수 있으려면 임상경험이 필수여야 하며, 적극적/창의적/논리적 관계형성 능력을 가지고 있다면 많은 간호사들이 진출해 볼만한 분야이다.
지금 내가 근무하고 있는 우리 병원의 환경부터 이해하고 모니터링 한 후 개선안을 적용시키는 훈련을 한다면, 추후 관련 분야에 진출할 수 있는 안목과 자질을 갖추게 될 것이다.

바쁘신 와중에도 인터뷰에 응해주신 이영신 선생님께 감사드립니다!

Nurscape 편집부(nurscape@nurscape.net)

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