• 선배와의 만남
  • 신산부인과병원 코디네이터 정인숙 선생님





  • 현재 하고 계신 업무에 대해 설명해 주십시오.

    저희 병원은 산부인과 전문병원으로서(소아과포함) 원장님을 포함하여 10분의 의사와 50병상규모를 갖춘 병원입니다. 
    저는 이 병원의 간호과장으로서, 초진상담 및 내원고객들의 불편사항 점검. 퇴원환자 sending인사, conference, 서비스교육, 직원과 운영진간의 중간자의 역할을 하고 있습니다. 더불어 청소년 성교육 무료 상담, 산모도우미, 아기돌보미 강사, 신병원 산후관리센터 교육등을 맡고 있습니다. 


    병원코디네이터를 한마디로 정의 하신다면?

    병원코디네이터를 한마디로 정의한다면, 그 병원의 홍보대사라고 표현하고 싶습니다. 
    방문하시는 고객에게 병원의 좋은 이미지를 부각시키는 것 뿐만 아니라 불편사항이 없원는지 항상 점검하며, 방문하신 고객이 평생고객이 될 수 있도록 고객관리에 최선을 다해야만 합니다. 
    또한, 내부고객과(직원)의 관계도 돈독히 유지하여 즐겁고 명랑한 분위기에서 일할 수 있도록 분위기 조성을 해주는 것도 코디네이터의 중요한 역할 중 하나입니다.


    병원코디네이터 업무를 하면서 어려운 점이나 아쉬운 점이 있다면?

    우리는 지금 치열한 경쟁시대에 살고 있습니다. 병원의 경영난이 나날이 심각해짐에 따라 병원은 높은 양질의 서비스 제공에 중점을 두고 있으며, 코디네이터는 이런 부분에 대해 끊임없이 고민의 과정을 거쳐야만 합니다. 
    고객들의 의료수준이나 요구사항이 점점 높아짐으로 인해 코디네이터로서의 전문성도 절실히 요구되는 만큼 하는 일도 쉽지만은 않습니다. 
    하지만 고객을 우선으로 생각하는 프로정신만 있다면 오히려 즐겁게 일 할 수 있습니다.


    병원코디네이터가 되기 위한 자격요건은 무엇이라고 생각하십니까?

    무엇보다 자기 일에 대한 전문적인 지식과 자신감이 있어야 하며, 누구나 사랑할 줄 아는 따스한 마음이 기본적으로 준비되어져야 한다고 생각합니다. 고객을 가족처럼 생각하고 느낀다면 고객을 위해서 무엇인가를 해주고 싶은 마음이 저절로 우러나기 때문이지요. 
    고객을 대할 때 항상 고객이 특별한 대우를 받는다는 느낌이 들도록 자신을 낮추어야 합니다. 자신감이 있는 사람은 자신을 낮출 때 더 아름다워 보입니다. 더불어 고객이 만족하는 것을 느낄 수 있습니다. 그럼으로서 더불어 행복합니다. 


    병원코디네이터에 관심 있는 후배들에게 한 말씀

    시대가 많이 변하고 있습니다. 
    이제 병원을 찾는 고객들은 호텔보다 더 나은 서비스를 요구할 것이며, 우리는 이에 발맞추어 성장하여야 합니다. 그러기 위해서는 전문적이고 세련된 service 기본자세는 물론, 지식이나 문제를 해결하는 지혜로움이 필요합니다. 이 모든 것은 교육을 통해서 더욱 정형화될 수 있습니다. 내가 모르는 지식과 이론을 체계적으로 갖출 수 있기 때문입니다. 
    환자들의 특징 하나하나에 관심을 갖고, 늘 고객의 성향을 분석하여 고객과 코디네이터 간의 rapport를 형성한다면 고객은 만족할 것입니다.프로는 아름답습니다. 
    그러나 막연한 두려움을 갖거나 주저하지 말고 자신 있게 도전해 보라고 권하고 싶습니다. 
    늘 노력하세요! 
     
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